ISO9001一般
- ISOとは
- ISO9001とは
- 基準、標準化
- ISO9001動向、取得理由、メリット
- 業界別 取得企業
（病院、印刷、製造、サービス、商社、食品、行政）
- 世界のISO9001
（中国、イタリア、アメリカなど）
- ISOマーク、ロゴの使用
ISO9001認証取得
- 取得理由は明確に
- メンバー、事務局選定
- 経営者が率先して
- 管理責任者
（品質管理責任者）
- 取得チェックポイント
- 審査対策は資料を万全に
- 審査、認証審査機関、審査員（資格）
- 定期審査、更新審査
（サーベイランス）
- 有効運用、継続的改善
（業務改善、改善活動）
サーベイランスンス
ISO9001：2000概要
- ISO9001:要求事項
（規格要求）
- 品質マニュアル作りの基礎
- フロー図、業務フロー図
（プロセスフロー、フローチャート）
- 規格、規格解説 用語の説明
- 品質マネジメントシステム
- 顧客要求事項
- 文書管理
- 経営者の責任
（コミットメント）
- 顧客重視
- 品質方針
- マネジメントレビュー（マネジメントレビュー議事録）
- 資源の運用管理
- 教育、教育訓練、力量表
- 品質目標、目標管理
（営業部、購買部、製造部、総務部 など）
- 内部監査、内部品質監査
（内部監査員、養成）
- インフラストラクチャー
- 製品実現
- 計画
- 設計開発（設計計画書）
- 購買、購買管理、購買先管理（購買先評価選定、委託先管理）
- 監視機器、測定機器の管理
- 顧客満足
（顧客満足度調査、顧客アンケート）
- プロセスの監視、測定
（監視測定項目）
- データ分析
- 予防処置、是正処置
About us
品質目標、目標管理
（営業部、購買部、製造部、総務部 など）
ISO9001では品質目標を各部で定めることが一般的です。
各部門における品質目標の例を参考までに記載いたしました。
- 営業部：売上高、利益高、クレーム件数の減少、営業トラブルの減少
- 購買部：仕入れ商品の不良品率の減少、取引先の品質レベルのアップ
取引先指導件数の増加、仕入れコストの低減
- 製造部：歩留まりの改善、不良品発生頻度の減少、業務効率化
- 総務部：パソコン入力ミスの減少、クレーム対応の迅速化サポート
目標設定は慎重に行なう必要があります。高すぎる目標は絵に描いた餅になってしまいますし、低すぎる目標では意味がありません。
努力したら達成できるような目標を設定することが重要です。
また、目標は、結果のみを重視するのではなく、その結果にいたったプロセス（実行した内容）も確認するようにしましょう。
